来源：【湖南日报】5月1日，乘客孙先生反映称，他在同程平台上预定了邵阳汽车东站到永新县的汽车票， 由于行程原因需要退票，可拨打客服电话回复称在开车前一天退票，要收取20%的手续费。想咨询下有关部门收取这个手续费是否合理？
春运期间提前15天以上退票不收退票费票面乘车站开车时间前48小时以上退票的按票价5%计算24小时以上、不足48小时的按票价10%计算不足24小时的按票价20%计算春运期间改签后退票新规定春运期间，改签车票后的乘车日期凡是在春运期间的，一律收取票价20％退票费。
24小时内退火车票遭扣款20%起诉要求公开退票成本等信息旅客诉铁路局信息公开一审胜诉因不满退火车票被扣20%退票款，律师董正伟向国家铁路局申请公开退票成本等信息遭拒。2014年4月28日，他提起行政诉讼。8月27日，北京市一中院一审判决要求国家铁路局撤销原答复，重新答复。
在多家航司调整机票退改规则后，有不少消费者反映，机票退改费用测算复杂，部分机票仍然存在退改签费用过高的问题。近日，有消费者向记者投诉，自己花费799元购买国际机票，退票时发现标注的退票费为1000元，退票费甚至高过了买票的费用。
中工网讯（工人日报—中工网记者杨召奎）消费者丁女士近日通过中国消费者协会315平台，投诉上海某文化传播有限公司，称其7月13日在该公司票务APP中购买了演唱会门票，但商家迟迟不接单，一直处于等待配票状态。在多次联系客服沟通无果后，丁女士选择退款，却被收取20%退票费。
大刘早早就买了回程的火车票，没想到出发当天看新闻发现回家途中必经的某地强降雪。考虑出行风险后，大刘在开车前6小时自行办理了退票手续，铁路部门收了20%的退票费。结果随后铁路公司出通知，该车次因强降雪停运，可以办理全额退票手续。之前的退票费大刘还能申请要回来吗？——不能要回。
青年报·青春上海见习记者 朱彬随着文化演艺市场的全面复苏，演唱会等消费需求报复性增长，相关消费争议呈现多发频发、且聚集度较高的特点。其中尤以手续费退费呼声最大、关注度最高。截至9月25日，某社交平台上关于演唱会退票、大麦退票的话题浏览量共计超过3000万。
“我买票到退票前后还不到十分钟，客运站就要收20%的手续费，不知道是否合理?”“我是10点13分买的票，从买票到退票前后不到十分钟时间。山阳到商州票价是21元，退票手续费4元，钱倒没多少，都是小事，但是我觉得这对广大乘客是不利的。”
最新各大火车车站陆续更新自动售票机设备，方便出行旅客通过自动售票机完成无接触退票。目前可办理未打印报销凭证且为电子支付的电子客票退票业务，须具备未打印报销凭证、购票时为电子支付两个条件。那么具体如何操作？还有哪些其他途径也可办理？今天，12306官方进行了科普。
这个时间段购票退票时免收手续费旅客在2020年2月5日24时前，通过车站、12306网站等各渠道已购买的全国铁路火车票，自2020年2月6日0时起，在开车前自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。
为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作，配合各地2月10日前灵活安排工作的措施，进一步方便旅客办理退票，铁路部门在原先退票政策的基础上出台了应对疫情的免费退票政策及延长退票时限的服务措施。为配合疫情防控工作需要，回应广大旅客诉愿，铁路部门先后五次出台免费退票措施。
