7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的叫好，一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”，为什么引发市场激烈的争议？先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
如果要为2024年的国内电商赛道选出一个关键词，那么“仅退款”显然是最有力的候选者。“质疑拼多多、理解拼多多，成为拼多多”，几乎完美诠释了去年各大电商平台的心路历程。随着2023年年底，淘宝宣布支持“仅退款”服务，主流电商平台很快就在2024年悉数成为了退款不退货的拥趸。
“前段时间有个消费者购买了6件餐具，总共售价29.9元，结果收到货后发现其中一件有破损，就直接以质量为由申请了全部‘仅退款’。”在拼多多平台经营陶瓷餐具店的李明（化名）说，这种情况其实可以双方协商补差价或补寄，但消费者申请后，平台直接退款了。
去年十月在拼多多平台以比较便宜的价格购买了单反相机，除了相机外形和LOGO´_>`酷似某国际品牌单反相机外，在相机说明中标称“高清单反相机”，极具诱惑欺骗性，而该相机却是一只不能调节光圈、速度，不能置换镜头的塑料玩具相机，虚假信息诱导消费，侵害消费者利益，为此，在第一时间向拼多多平台投诉举报，要求拼多多平台合理合法解决纠纷。
近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。
来源：e公司快手电商在服务规则方面抛出新动作。11月28日消息显示，快手电商日前发布关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品。
作 者丨尹华禄编 辑丨吴桂兴视频编辑丨柳润瑛11月25日，快手电商官网发布一则说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
□房雨恬（西京学院）2023年，澎湃新闻报道过一则关于“仅退款”的案例，被告杨某通过电商平台在原告龚某经营的个人店铺中购买了价值18.58元的“纸巾玫瑰花折纸花相框手工DIY制作中空相框送闺蜜情侣情人节礼物”。杨某签收后，告知龚某相框镜面有划痕。
