但在微博等社交平台上，仍有许多网友反映退订不顺利，OTA平台客服电话打不通。根据《国际金融报》记者实际了解的情况，今年受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，退款订单急速增加，各家OTA平台客服压力极大，均在加班加点处理退票事宜，除了调动客服中心全员人力，更有OTA平台调动其他部门的人
图说：第七届携程616客服节 采访对象供图（下同）日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
在过去几个月时间里，基于大语言模型开发的人工智能工具轮番轰炸我们的眼球。「问答」、「做周报」或是画一幅画，这些简单的任务，AI已经能够替用户完全操作。但实际上，对于广大互联网用户来说，AI如何应用到真实场景，才是重头戏。
在不外出的情况下，线上客服和电话客服就成了消费者和企业、商家沟通的主要途径。测评结果发现，部分企业智能客服不“智能”，无法解答问题，反倒影响消费者体验；甚至有个别企业出现人工客服尚未接通，系统就自动挂断电话的情况。
OTA点评是恶魔，好评让人欢欣鼓舞，差评让人垂头丧气。第2步：通过六个场景中对客人的服务追踪，通过恰当的服务技巧和话术，最大可能让客人给出好评；在满足客人包括产品、服务、卫生和安全在内的核心 需求基础上，通过六个场景的用户追踪提供适当的超预期服务，并针对不同客人特征作差异化对待，
携程集团执行副总裁、首席市场官孙波透露，最近两年受到疫情影响，旅游行业确实发生了较大的变化。孙波透露，2020年疫情暴发之初，人工客服需面对超出平时工作量五到十倍的压力，携程技术团队上线了用户自助退订通道之后，最终携程机票用户自助退订率达到90%。
近日，“到机场发现机票无效”“携程所购机票涉积分倒卖”两篇携程用户发布爆料贴在网上热传，由此引发的信任危机也让携程遭遇“问题机票门”。昨天，携程回应，两起皆为小概率事件，因供应商失误造成，携程将开展排查，并加大赔偿力度。
