4月26日，在退款申请发出24小时后，商家仍未同意退款，接到淘宝客服电话，因为钱款数额较大，客服建议客服提前介入，我同意了，客服介入后就会对我的投诉进行核实，如果情况属实，淘宝平台会从商家缴纳的保证金里先赔付给买家，然后再追究商家的责任，接下来又是审核的等待时间。
在民警的帮助下，我联系了淘宝客服，同时平台上申请客服介入，在客服的建议下，申请对店铺经营者进行信息披露，当客服向我询问订单信息是我才发现，骗子将订单信息已经删除，这种情况下只有我看不到订单信息，但是好在淘宝运营后台仍然可以查到订单消息，在我的申请下，淘宝平台帮我回复了订单信息，并且重新申请售后，派出所民警建议等客服的消息，暂不立案。
近日，消费者张女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，今年10月27日，她在淘宝平台一家名为福禄网络旗舰店的网店购买了三张饮品券，商品主页标明“过期未使用可退款”，但当商品过期后，商家拒绝向张女士退款。
