通讯业务自上世纪90年代开始，已经发展为国民级民生类业务，与国民生活上的各个环节息息相关。但近年越发有感，服务资费不断提升但服务质量却持续下滑！客户服务热线的服务范畴不升反降，与时代严重脱轨！服务、营销违规，对用户进行霸王式投诉处理屡见不鲜！
来源：环球网 【环球网报道】2024年“3·15”国际消费者权益日即将到来。如何在日常生活中避免自身消费权益受到侵害，成为近期热门话题之一。当相关合法权益遭到侵害之时，消费者可以通过如下方式，依法、理性地进行自我维权。
黑猫投诉与微博联合发布《2019消费者权益保护白皮书》，白皮书依托微博及黑猫平台的消费热点大数据，以数据报告的形式全面梳理、盘点2019年消费维权热点事件、微博消费维权话题、消费投诉行业、地区分布，透视消费维权行业趋势、企业新问题、服务新动向。
据国家统计局数据，2019年，我国国内生产总值比上年增长6.1%，从消费看，全年社会消费品零售总额41.16万亿元，比上年增长8%；实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的比重为20.7%，比上年提高2.3个百分点。
文章的开头，不得不先佩服滴滴平台，真牛，应对乘客的投诉，简直就是跟菜市场砍价还价一样！事情的大致经过如下：1月10日要去从苏州去上海虹桥机场，当天在滴滴出行上用顺风车服务预约了17:20的顺风车服务。且跟司机确认了下午的行程并达成一致。
