武汉连日来遭遇冻雨、暴雪等恶劣天气的袭击，道路结冰，通行受阻。为了应对极端天气，饿了么在武汉启动特殊天气应急机制：进行线路优化和派单保护，为骑手匹配更灵活的配送时间、缩短配送距离，开启相关情况下的超时免罚措施和异常申报、剔除异常订单。
12月17日，在饿了么第三届蓝骑士节上，饿了么公布最新异常场景优化举措。其中，在送餐过程中遇到商户出餐太慢、用户中途修改地址、联系不上用户和电梯拥挤上不去等情况时，骑手可以提交后台进行异常报备，经核实后，超时配送可免责。
9日凌晨，饿了么官微发文《你愿意多给我5分钟吗?》，表示将会尽快发布一个新功能，“在结算付款的时候增加一个‘我愿意多等5分钟/10分钟’的小按钮，如果消费者不是很着急，可以点一下，多给蓝骑士一点时间”。
前段时间，我们同事点外卖发现里面有蟑螂，结果饿了么赔了 4 倍的订单金额。点外卖不花钱，反倒还赚了一笔！这到底是怎么回事？今天，我们就来聊聊：外卖保险居然能让我们吃霸王餐？这些保险怎么理赔？一、点外卖，居然送免费保险？
2月21日，武汉全城大部降下冻雨、冰粒，当天进入本轮雨雪冰冻过程最强时段。20日夜、21日晨，黄陂区、武汉市气象部门连发道路结冰黄色预警。2月22日，九派财经了解到，为应对雨雪冰冻天气，美团、饿了么、盒马等本地生活平台在骑手调配上推出了相应举措，饿了么还针对平台商户实行歇业保护。
黄师傅:“紫荆花路由北向南，经过走天目山路，走灵溪隧道这边送餐到顾客指定的位置，那么在配送的过程当中，那天刚好是六点左右那个时候下大暴雨，路面积水过深，前面的视线很模糊，那我们在配送的过程当中，导致订单有两单超时了顾客就是说你能把这个餐送过来，也非常感谢了。
冰天雪地，用户的外卖需求如何满足？骑手们的安全又该如何保障？2月4日，九派财经记者从美团处了解到，美团外卖已启动严寒天气应急机制，2月4日全天对武汉所有超时订单，以及对骑手因超时、交通阻断无法送达等导致的差评等进行免责。
烧上一大壶水，装进1.5升的大杯，套上冰袖，装上站点发放的清凉油等防暑物品……最近，北京接连高温天气，骑手李雪贞的一天都是这样开始的。有三年跑单经验的他，已经有了高温之下送餐的应对之策。最热的那几天，骑手段成明一天能喝掉三四升的水。
近日，有网传通知显示，骑手过度跑单，将被平台强制下线。具体措施包括，如果骑手跑单累计时长过长，就会触发休息的弹窗提示，如果累计跑单时长超过一定时限会被强制下线，而且次日才可以继续跑单。对此，12月17日，美团相关负责人回应澎湃新闻记者称，确实有相关举措。
