南都·湾财社记者留意到，6月26日晚间有大量用户在微博反馈称，其QQ账号出现被盗且发布低俗广告，从而导致QQ账户被冻结封禁。据微博网友反馈，账户被冻结后他们第一时间进行申诉却无法得到人工及时处理，也无法联系到QQ人工客服。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
众所周知，腾讯的人工客服是非常神秘的，有过联系腾讯客服经历的朋友都知道，一般过程都不太顺利，因为要么你联系客服就是一直有个机器人跟你瞎周旋解决不了根本问题，气的人只想摔手机，或者联系上了让你一直等啊等，等啊等，最后等到自动挂断也没等到人工客服，我相信大家一定很苦恼，这个机器人根本就不能解决问题。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
封号是很多游戏打击外挂和处理问题玩家的一种主要手段。对于中国玩家来说，最令人印象深刻的就要说腾讯了。很多人会说，你不开挂，不违反游戏规定会封你号？别说，还真会，还是一次没被封过，被封一次上来就永久的，真的非常让人郁闷。要不是能力有限，我就直接去腾讯总部反映了。
一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。
