一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。
众所周知，腾讯的人工客服是非常神秘的，有过联系腾讯客服经历的朋友都知道，一般过程都不太顺利，因为要么你联系客服就是一直有个机器人跟你瞎周旋解决不了根本问题，气的人只想摔手机，或者联系上了让你一直等啊等，等啊等，最后等到自动挂断也没等到人工客服，我相信大家一定很苦恼，这个机器人根本就不能解决问题。
封号是很多游戏打击外挂和处理问题玩家的一种主要手段。对于中国玩家来说，最令人印象深刻的就要说腾讯了。很多人会说，你不开挂，不违反游戏规定会封你号？别说，还真会，还是一次没被封过，被封一次上来就永久的，真的非常让人郁闷。要不是能力有限，我就直接去腾讯总部反映了。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
2022年2月20日，手游《云裳羽衣》突然宣布停服，并提出游戏服务器关闭后，游戏内所有账号数据及角色资料等信息将被删除。2月24日，游戏官方再次发布补偿活动，表示可以将充值钱款折算为腾讯旗下另外3款游戏礼包。
继上游新闻曝光台于2月26日报道《小学生偷玩手游充值4000多元律师称全额退款可能性不大》后，近日，铜梁区的张先生也遇到了同样的问题：9岁的孙子用家长手机充值960元购买游戏装备，在向腾讯客服提出申请退款过去十余天后，仍未得到答复。上游新闻记者 王乙竹/文 受访者供图上游新闻报料
