家里最早的时候用的是户户通卫星电视接收锅，看个地方卫视还是很方便的，后来家里拉了中国电信光纤宽带，主要就是用个无线WIFI信号手机上网，电信运营商赠送的网络机顶盒只能看卫视和央视的免费频道，中央3、5、6、8台都是看不了直播的，想观看中央3、5、6、8台还要开通月租10元的IPTV业务，所以没有开通。
近日，电视家App暂停服务引起广泛关注。随后，电视家在社交平台中回应称不会跑路，恳请用户耐心等待退款。11月21日，南都记者向多位电视家会员用户了解到，有人已收到退费，有人还未收到退费。国家企业信用信息公示系统显示，电视家背后公司在今年9月21日再次被列入经营异常名录。
11月20日，“电视家跑路”的话题冲上微博热搜。可能大部分网民都不知道这个“电视家”是个什么东西，但对一批此类应用的忠实用户来说，意味着“用网络看电视直播的路是彻底被斩断了”。有知情人士表示，这是广电总局再次出手加强对互联网电视行业的掌控，打击非法电视网络接收软件及设备。
近日，多位网友表示购买电视家会员服务后，目前无法使用。11月20日，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，其他关联号也全部改名。11月20日深夜，电视家团队发布公告，承诺会妥善解决所有的退款需求，“绝对不跑路”。
近日，多位网友发微博称自己无法使用使用“电视家”的直播和影视剧点播功能，并怀疑该软件公司已经跑路。登上热搜后，“电视家”官网微博发文澄清，“我们的服务遇到问题，若您在会员期内，您的付款将足额退换，我们会妥善解决所有退款需求不会跑路。
