5月26日，上游新闻记者从中国电信重庆公司了解到，为加快建立以客户为中心的市场经营服务体系，以客户为中心，让客户认同感、获得感、幸福感，重庆电信更新了服务承诺的内容，增加“费用差错双倍返还”、“新老用户同权”等承诺，解决客户的实际问题。
单光强（化名）没有按他和通信运营商签订的用户协议足额缴纳话费，他的手机先是被限制呼出，后被停机。单光强认为：手机被停机后，运营商没有提供服务却仍收费，属于欺诈，于是起诉索赔3000元。不久前，广西融安县人民法院对这起电信服务合同纠纷案作出判决。
来源:人民日报客户端“只有升级话费套餐选项，找不到降级选项”“要降级套餐，需要解绑很多服务才行”“升级话费套餐可以在手机上一键办理，可要降级就得去营业厅现场办理”……近来，有读者来信反映，手机话费套餐升级操作简便快捷，但套餐降级却复杂麻烦。
“我想从119元的套餐改为39元的套餐，尝试在APP上办理，发现只能申请变成139元、159元这类更高价格的套餐。”广东用户小云向媒体反映，当自己想将话费套餐变更为更低价格时，无法在APP上办理，只能致电客服或去线下营业厅。
来源：中新经纬 8月14日，有部分网友反馈称，河北电信今日凌晨期间突然扣费，扣费金额多为用户当月套餐的双倍费用。对此，中国电信客服回应称，由于系统升级，导致全省（河北省）部分用户话费余额显示异常，工作人员正在紧急处理中，不会影响正常使用。
来源：北京商报长期以来，由于行业潜规则的存在，普通用户要想拥有一个手机靓号，往往需要付出高昂的资金成本。不过，近日北京商报记者调查发现，虚拟运营商全民优打推出了靓号销售新政，用户只需办理19元月租的低价套餐，即可获得167号段的各种靓号。
互联互通“玻璃门”下，三大运营商异地服务还算不上丝滑。陈阳没想到，同为联通用户，外地机主在北京办宽带要比本地机主多交200元安装费。他所在小区只能接入联通宽带，他投诉无门后便无奈接受，但始终不认可这样的收费标准。
本来我每月的套餐费用是58，移动公司打电话说免费给提升宽带，有效期半年，到期自动取消。移动公司人工客服解释说，每月套餐费58，提升宽带费用10块需要从58元里扣，这样就成了48了，需要补交10块钱的套餐费用，然后我们再免除你10块钱的宽带提升费用。
来源：经济参考报最近，一些手机用户在办理“靓号”有关业务时遭遇套餐捆绑、诈骗犯罪等问题。《经济参考报》记者调查发现，手机“靓号”买卖背后渐已形成一条灰色利益链，哄抬价格的同时也带来不少使用麻烦和安全风险。
