近日，多位网友表示购买电视家会员服务后，目前无法使用。11月20日，其官方号“电视家服务号”改名为“电视丰数”，其他关联号也全部改名。11月20日深夜，电视家团队发布公告，承诺会妥善解决所有的退款需求，“绝对不跑路”。
近日，电视家App暂停服务引起广泛关注。随后，电视家在社交平台中回应称不会跑路，恳请用户耐心等待退款。11月21日，南都记者向多位电视家会员用户了解到，有人已收到退费，有人还未收到退费。国家企业信用信息公示系统显示，电视家背后公司在今年9月21日再次被列入经营异常名录。
电视家作为一款电视端APP，当你在当贝市场搜索“DSJ”字母的时候，会发现同时有电视家2.0和电视家3.0这两个版本，按理说作为最新版的3.0版应该完全取代2.0版才对，为什么新旧两个版本会同时存在呢？
其实，在2014年早期，电视直播服务曾是现在的智能电视盒子必备的功能之一，像我们熟知的天猫魔盒、乐视盒子等都曾内置过类似软件，用户完全可以通过购买一款盒子而实现有线电视的免费观看，包括一些知名软件，例如风云直播、喜马拉雅、熊猫听书、360影视大全、泰捷视频等都曾在封禁范围内，这对于广播电视产业产生了重大的影响。
近日，不少网友表示自己购买的电视直播软件电视家的会员服务无法使用。11月20日晚，电视家在官方微信公众号“电视团团”和微博认证账号“电视家助手”先后发文称，“我们的服务遇到问题”，“会妥善解决所有的退款需求不会跑路，绝对不跑路!
