羊城晚报全媒体记者 胡彦近日，羊城晚报记者接到部分消费者对知名购票软件淘票票App“退票难”的投诉。有消费者表示，还未取票和到期，即使电影院已经同意退款，App上仍显示该电影“不支持退票”且未能退款。而这些“退改签须知”的相关提示字体较小，不少消费者很难注意到。
春节期间，电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等问题引发不少消费者投诉。类似机票和火车票的“退改签”制度有可能被引入电影票系统中吗？近日，上海消保委同淘票票、猫眼电影等平台进行了一次深入沟通，“退改签”功能有望加速在电影票售卖系统中实现。
对于用户来说，互联网购票渠道虽然方便，但长久以来依然存在两个硬伤：提前退换票与支付价格制度。淘票票系支持退换票，打破“霸王条款”电影票是否可以退换票，一直处于争议状态，且政策出台后影院方面落实状况也并不乐观。
到电影院看电影已经成为人们喜爱的一种休闲娱乐方式，但是购票后临时有事不能去，或者一时失误买错影院或场次，如果白白浪费了电影票，不仅造成经济损失，还影响了好心情。买了电影票可以退改签吗？需要怎样的流程？退改签要收取费用吗？
2022年春节档，电影票房及观影人次较去年同期均明显下滑，一个重要原因是电影票价有所上涨。在观众观影热情低迷的当下，提升消费者的观影体验，是影院的重要任务，而过于严格的退改签限制，显然不利于观影体验的整体提升。
9月21日，“电影票不能退改属霸王条款”话题登上微博热搜，引发网友热议。有律师表示，出售方不能单方面做格式条款的规定，这是霸王条款。记者体验了各大购票平台的不同影院了解到，退改签政策主要由影院方和平台共同决定，不同影院在电影票退改规定上各不相同，甚至在不同平台上也不一样。
