近日，消费者姜先生向澎湃质量观投诉平台反映，11月27日，他在网购一部苹果14手机，使用不到一周就发现手机存在性能故障：设备一旦打开定位功能，就会出现无服务状态。姜先生以手机质量问题向商家发起退货退款申请，但商家以已拆封、已激活为由，拒绝了该申请，并建议他去官方售后维修。
据江苏新闻频道报道，腾讯游戏方面了解情况后，在今年5月初主动找到时先生，索要了一些相关证明材料，并表示确认是未成年人大额充值后，会给时先生退款，但只能退当初充值费用的70%，即3万多元，因为另外30%是苹果公司拿走了。
