在传统智能客服开发的漫漫长路上,为了让系统能够准确识别用户问题,需要花费大量的精力在 关键词 识别上。每一个用户需求,背后都有着千奇百怪的问法,为了尽可能覆盖这些情况,需要整日埋首于代码的海洋,编写着似乎无穷无尽的判断逻辑。
李志起 许志星 达乔编者的话:近年来,AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈,AI客服的实际效用堪忧,且存在转人工困难的问题。与此同时,多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位,凸显其市场需求。
为进一步提升政务服务效率,优化市民办事体验,日前,“e冰城”支付宝小程序AI智能客服正式上线。无论是了解如何办理居住证,还是查询社保信息,亦或是面临其他各类办事难题,“e冰城”AI智能客服都将为办事者提供全面、准确、高效的解答。
□周卜云(湖南邮电职业学院)在现代信息化社会中,人工智能(AI)技术正迅速渗透到电信行业的各个方面,尤其在客户服务领域,AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展,客户服务的需求也在逐渐增加。
从去年年初开始用ChatGPT,并且探索了各种AI提效项目,自己也逐渐从小白到了用AI还凑合的人,在生财里带了3期ChatGPT提效航海、在公司里把AI各个业务的赋能都摸索了一遍、又和各种AI圈友讨论交流,这个月决定动笔来总结一下过去的实践思考,于是便整理了这篇文章,希望它能够对你用好AI有一定的帮助~