逐浪新闻记者：苏潇春运期间，专注于汽车票票务服务的 96513 出行平台在服务体系中重磅推出基于生成式 AI 技术自建的 AI 智能体客服系统，为广大旅客打造更优质、高效的出行服务体验。长期以来，传统汽车票票务服务在旅客咨询高峰时，常面临客服响应延迟、问题解决效率低下等难题。
随着天气逐渐转暖，许多居民也陆续关闭了家中的地暖，这两个月的燃气账单你查收了吗？如果对账单金额有困惑，该怎么办呢？962777燃气热线是申能集团旗下上海燃气最大的对外服务窗口，每年冬季保供期间，日话务接待量可达8000-10000通，若遇寒潮天气，最高呼入量超12000通/天。
来源：【中安在线】近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
“大模型已经深刻改变了各行各业，而客服因其特性成为大模型落地最快最成熟的场景。在大模型的影响下，未来不使用智能客服的企业都将失去竞争力，未来的客服将不再只是狭义上的客户服务，更应该成为企业的增长引擎、企业的价值中枢。
证券时报e公司讯，记者从东方明珠获悉，“东方购物AI智能客服”近日顺利完成上海市生成式人工智能服务登记备案。按照上海市网信办《生成式人工智能服务管理暂行办法》的要求，将在东方购物自有移动客户端APP的显著位置和使用AIGC的产品详情页面标明所取得的上线编号。
在传统智能客服开发的漫漫长路上，为了让系统能够准确识别用户问题，需要花费大量的精力在 关键词 识别上。每一个用户需求，背后都有着千奇百怪的问法，为了尽可能覆盖这些情况，需要整日埋首于代码的海洋，编写着似乎无穷无尽的判断逻辑。
为进一步提升政务服务效率，优化市民办事体验，日前，“e冰城”支付宝小程序AI智能客服正式上线。无论是了解如何办理居住证，还是查询社保信息，亦或是面临其他各类办事难题，“e冰城”AI智能客服都将为办事者提供全面、准确、高效的解答。
拨打“12345”按“2号键”接通福州市医保热线没有想象中的“坐席忙，请稍候”而是秒通秒回！“灵活就业参保人，在每月5日前，通过福建税务微信公众号进行缴费，以免影响正常使用，请及时缴费。”福州市民周女士的手机听筒里传来的第一句话，回答了她想要咨询的“灵活就业参保人缴费办理途径”。
李志起 许志星 达乔编者的话：近年来，AI客服的使用场景与频率迅速增加。但也有不少消费者反馈，AI客服的实际效用堪忧，且存在转人工困难的问题。与此同时，多地将“客户服务管理员”列为紧缺技能岗位，凸显其市场需求。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
