封面新闻记者 廖秀 李佳雨1月13日，一名女网友向封面新闻投诉称，她接到一个自称是京东金融客服的电话，对方能准确说出她毕业的大学、宿舍地址、身份证号，告知她“国家让注销学生贷款账户，如果逾期未注销，将影响个人征信”，诱导其将自己的存款，从京东金融借贷账户转到他们的注销专用账户上，
家住经开区的马女士接到一个陌生电话，对方自称是京东金融平台客服，称马女士在京东金条上有贷款额度，不取消就会影响征信，而后让报警人加QQ后，对方发来的“对接码”进行“ZOOM”视频会议，并让其打开拨号界面输入“✱21✱152896110”该项操作的目的是为了使受害人电话所有来电均不能接入，随即马女士在对方的引导下在各种贷款平台查询贷款额度、申请贷款，向对方提供的账户转账6次，共计被骗21万。
12月15日，个人养老金在全国范围实施。京东金融个人养老金的开户、入金规模和客服咨询量都获得了数倍提升。个人养老金成为客服咨询热词TOP1，省税和产品扩容引发了众多关注。据京东金融数据，个人养老金已经成为本周客服咨询热词TOP1。
每当行情来临，股民和基民越是情绪高涨，世龙（化名）的工作就越繁忙。世龙是京东金融App的客服人员，整个国庆假期都在加班加点工作：清晨冲一杯润喉茶，在工位翻看完基金公告和知识库更新，就开始新一天的忙碌。9月24日股市飙涨以来，已经有超过2880亿元资金流入权益类ETF市场。
近期全国各地冒充京东客服诈骗案频发赣州多地市民被骗6月28日兴国发生冒充京东客服诈骗案件2起被骗资金9.8万余元7月2、3日、4日大余接连发生京东客服诈骗案件被骗资金15万余元6月赣州市民李女士（化名）被骗金额更是多达78万元............1.
近期，不少市民群众接到了一个自称“京东金融”客服的电话，电话中，“客服”以“平台借贷服务利率超过国家标准，进行变更，否则会影响个人征信”或“非学生身份使用贷款账号，会影响到个人征信”为由要求市民群众“配合处理”，最终造成市民群众资金损失。
近期，不少市民群众接到了一个自称“京东金融”客服的电话，电话中，“客服”以“平台借贷服务利率超过国家标准，进行变更，否则会影响个人征信”或“非学生身份使用贷款账号，会影响到个人征信”为由要求市民群众“配合处理”，最终造成市民群众资金损失。
大皖新闻讯 8月3日，宿松一居民接到一自称京东金融客服的电话，对方称该居民在京东白条的额度太高，涉嫌诈骗，需要解除京东白条额度。了解情况后，该居民立即按照“客服”的提示操作。在操作过程中，该居民向对方提供了自己收到的验证码，被骗走20余万元。
