每经记者：陈婷 每经编辑：魏官红如果说“低价”或者“仅退款”让淘宝的销售模式更像拼多多，那你只是看到了表象。在接连弱化“绝对低价”、松绑“仅退款”的同时，不想在用户和商家之间左右为难的淘天，即将迈出“历史性一步”。
【大河财立方 记者 陈薇】7月22日起，淘宝新一批提升商家服务新规逐步实施，加上今年早先推行的新规，淘宝在客户服务、发货时间、退款规则等多个维度，对标同行进行提升。但密集新规也在助长部分用户恶意薅仅退款、回复慢等赔偿的羊毛，而这些成本最终是由所有的消费者来承担。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的叫好，一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”，为什么引发市场激烈的争议？先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
“4.8分要基本无中差评，无恶意退款理由，比如买家因为不想出运费特地选商品质量问题，48h内发货（且揽收产生物流 ），考核客服回复时间8：00-23:00，对于小商家来说意味着全年轮轴转无休，我真不知道到底谁能做到。”近期，一名淘宝商家在社交媒体上发帖抱怨称。
最近，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预，相关规则将于8月9日正式实施。据悉，新规上线后，对店铺综合体验分大于等于4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。
自2023年，随着主流电商平台纷纷在售后服务规则中增加“仅退款”的条款，这项服务也不断成为电商行业的服务标准。最新消息，淘宝宣布将从8月9日起陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求“仅退款”。
实行不过半年有余，淘宝的“仅退款”策略就有了变动。7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日起正式实施。据悉，新策略上线后，对店铺综合体验分≥4.
“平台最近开始调整‘仅退款’政策了。”做电商十多年的阿陈注意到，电商平台的商家服务中心发布了最新的仅退款规则，涉及调整平台介入时间、增加商家自主权、精准打击羊毛党等，有不少亮点和干货。“仅退款”成电商平台标配的半年多内并不平静。
以“为商家减负”为重心的本届“双11”，平台边大促边上线新规。10月18日消息，南都记者了解到，淘宝近期陆续上线更多改善营商环境的策略，包括增加退货凭证覆盖、升级多款售后工具、关闭全额仅退款评价入口等，助力商家在天猫双11降本提效。
极目新闻记者 周丹天猫双11将于10月14日晚8点准点开启，极目新闻记者获悉，淘宝提升消费者体验的又一重大举措已在双11开启前正式落地。根据淘宝天猫最新生效的价格管理规则，为了提升商品券后价、折后价展示的准确性，商品主图上将不再显示价格。
来源：【海报新闻】7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。自去年年底各大电商平台跟进生效“仅退款”规则以来，“仅退款”不断引发争议，甚至成了“薅羊毛”的代名词。
电商平台双十一前密集上新提升消费体验的新规。10月11日，南都记者留意到，淘宝天猫发布新服务规范，上线“加价选顺丰”运费模块的功能，消费者购买带有“可加价选顺丰”服务标识的商品，可选择加付邮费要求顺丰配送，下单后商家需按要求提供服务履约。若未按照规范履约，商家须赔付买家15元。
回归商家、回归用户，2024天猫双11官方最新重磅消息来了！记者获悉，今年天猫双11平台将投入数百亿，助商家生意增长，经营降本。政策一，平台投入促成交！今年天猫双11将在满减、立减活动基础上，额外再投入300亿消费券及红包，为全体商家全面促成交，额度历届最高。
