客户服务无小事，金融为民暖人心。随着科技的高速发展，银行服务在不断提升高效便捷性的同时，更要持续提升服务质量，为客户解难事、办实事、做好事，让每一次金融服务成为一次难忘的体验，温暖着每一位踏入营业网点的客户心田。
在繁忙而又充满挑战的银行工作中，每一位员工都必须拥有一颗务实求真的心和一种豁达自然、宽容的心境。这样的态度不仅能够帮助他们在日常的工作中更好地服务客户，还能够让他们在面对平凡的工作岗位时，体会到“以客户为中心”的核心价值。
民生银行积极优化柜面服务流程，逐渐用移动运营替代柜面操作服务，逐渐推行无纸化填单，解决了老年客群填单困难的问题。实现了老年客群因身体不便，银行上门服务的可能。民生银行济南东城支行在保障日常工作正常运营下，落实各项金融服务措施，全力以赴保障金融服务不断档，为客户提供有温度的服务。
为了进一步提升支付便利性，为境外人士提供周到暖心、高效便捷的金融服务，民生银行泉州分行营业部在营业厅精心打造了涉外服务绿色通道，摆放了《民生银行境外来华人士开户服务指南》（中英文版），并配备了硬币兑换机及现金智能机具，为境外来华人士提供支付便利。
中国民生银行济南文东支行聚焦老年客户和行动不便特殊客户群体，不断升级服务形式，提升服务温度，持续做深做细上门服务专项工作，用实际行动解决好居民百姓金融服务的“急难愁盼”问题，践行“金融为民”的责任与担当。
近年来，民生银行济南分行营业部以实际行动践行社会责任，积极做好特殊人群的金融服务，不断优化营业网点的设施，每个网点设置了无障碍通道，方便轮椅进出；在柜台设置绿色通道，优先为特殊人群办理业务；更是在网点布置了爱心座椅、老花镜、盲文卡、助听器等设备以供不便之需。
春节假期前的最后一个工作日，大家都沉浸在春节到来的喜悦中，此时中国民生银行济南明湖支行的值班工作人员忽然接到一个来自医院病房的求助电话，电话中的小伙子心急如焚地表达着自己的诉求：“你好，请问是民生银行吗？
【来源：温度新闻】为更好地服务于老年客户，民生银行温州分行秉持“服务大众 情系民生”的企业使命，彰显金融机构的社会责任感，推动社会包容性建设，苍南支行以网点为主阵地，社区、乡村为延伸，全方位推进并完善各项适老化服务，为银龄客户编织一张安全、便捷、贴心的金融服务网。
近日，民生银行济南西城支行迎来了一对特殊的客户——两位聋哑老人。他们来到柜台办理大额存单到期取现的业务，并表示希望取出20万元现金。在整个服务过程中，民生银行济南西城支行用温暖、周到的服务展现了以客户为中心的责任与担当，赢得了客户的认可与赞誉。
近日，王老先生的儿子怀着焦急的心情走进民生银行泉州鲤城支行办理领卡业务。然而，他面临着一个棘手的问题，自己的身份证不慎遗失，目前正在补办当中，此次前来只带了王老先生的身份证。柜员在了解情况后，得知王老先生因腿脚不便，确实无法亲自来到网点办理业务。
为深入贯彻落实中央金融工作会议精神，进一步做深做实做细“养老金融”大文章，中国民生银行合肥分行始终坚持“服务大众 情系民生”的企业使命，深入推广悦享服务品牌，专业打造老年群体的金融和非金融服务，切实提供适老化服务措施，以实际行动服务老年群体，诠释“用心服务的银行”。
