SPSS全称Statistical Product and Service Solutions，即统计产品与服务解决方案，它为IBM公司推出的一系列用于统计学分析运算、数据挖掘、预测分析和决策支持任务的软件产品，功能非常强大。
建立良好的用户体验，深入了解用户需求是一个关键步骤。开展用户调查是我们了解用户的一个重要途径，而问卷调查是获得用户反馈的最好方法之一。调查问卷采用一系列从被调查者身上收集意见、感受、个人信息的调查方法，具有成本低、速度快、结果可量化等特点，属于定量研究。
