虽然现在各大平台的保障措施日趋完善，但网络购物各种坑还是很多，绝大多数人会不可避免地买到质量有问题的商品，更令人烦恼的是当我们要求商家退货时，商家会找出各种理由拒绝退货要求，让人即生气又感到无可奈何，那我们该如何正确的维权呢?
陕西铜川的市民梁先生最近向标点帮忙求助:他在南京的一家公司网购了一部盲人用手机，但这台手机某些重要功能无法使用，要求退换被拒，而自己身在外地无法与该公司直接沟通，那么这台手机是否符合退换条件，手机出现这种问题究竟是谁的错?
来源：【中国路桥新闻网】吴先生：我最近在网上买了一个背包，收到货并试背后，对颜色和款式都不太满意，因此在七天内申请了无理由退货，并自己出运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。商家收到货后，拒绝了我退货退款要求，理由是包上有一处黑色污迹。
本报讯（记者 申波）退货快递，却未能送达目的地，承运方给出的理由和赔付标准令消费者牛女士感到不满。几次交涉未果，牛女士拨打邮政业消费者申诉服务电话“12305”，事情历时近1个月，最终在“12305”的帮助下，事情得到圆满解决。
