□本报记者 刘晓波 本报通讯员 苗银“有事找政府，就打12345。”在驻马店市，每当市民遇到烦心事、揪心事，拨打12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）便成了首选。7月26日9时许，驻马店市12345热线中心迎来当日话务高峰。
市民遇到哪类问题可向“12345”政务服务热线求助？“12345”业务受理范围包括哪些？运行机制是怎样的？如何为市民解决诉求？市“12345”政务服务热线负责人刘影详解相关问题“12345”政务服务热线受理范围12345政务服务便民热线负责受理企业和群众各类非紧急诉求。
中新网新疆新闻4月21日电（贾挺杰）民生无小事，枝叶总关情。精河县依托12345政务服务便民热线平台持续围绕民生实事，践行“以人民为中心”的发展理念，搭建政府与百姓间的沟通桥梁，听民意、解民忧、暖民心，不断提升企业群众的获得感、幸福感、安全感，助力精河县经济高质量发展。
110是公安机关受理处置报警、紧急求助和警务投诉的报警服务平台，受理范围为:刑事类警情、治安类警情、道路交通类警情、危及人身和财产安全或者社会治安秩序的群体性事件以及其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警;在非紧急情况下，请拨打市民服务热线:12345。
潮新闻客户端 记者 盛锐2月1日，《杭州市12345市长公开电话管理办法》正式实施，时隔22年杭州再次对热线工作进行立法修订。新的《管理办法》设置总则、诉求登记、诉求处理、督办与考核、工作保障、附则，共六章三十二条内容。那么，相较于22年前《管理办法》有什么样的变化？
各地区基本建成12345与110高效对接联动机制，形成12345推动部门协同高效履职、及时解决涉及政府管理和服务的非紧急诉求，110依法打击违法犯罪活动、及时处置紧急危难警情、更好维护社会治安秩序的工作格局。
商铺油烟扰民，能否尽快解决？楼上产生噪音吵得睡觉，能否帮忙协商……12345市民服务热线从“接诉即办”向“未诉先办”转变，实际上是未雨绸缪、抢先一步。如何实现从“事后管理、被动反应”到“事前管理、主动回应”的转变？
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
“12345市民热线”作为市民咨询求助、建言献策的主要渠道之一，是感知城市运行管理热点、难点、堵点的重要窗口。为更好回应民生诉求、深入挖掘热线数据价值、赋能基层城市治理，近日，杨浦区12345热线业务系统重复投诉预警模块正式上线运行，进一步以数据赋能精准化服务、精细化治理。
