【党旗在基层一线高高飘扬】光明日报记者 孟歆迪“您好，请问有什么可以帮您？”上海12345话务受理大厅，每天数百名话务员亲切的声音此起彼伏。无论是清晨还是深夜、寒冬还是酷暑，一通通或着急或困惑或怒气冲冲的电话总会从上海的角角落落汇聚到这里。
近日，宝山区召开“12345”市民服务热线工作会议。区委常委、副区长肖刚，市热线办主任张爱芬出席会议并讲话。公安分局、人力资源社会保障局、教育局等35个委办局分管领导和承办单位负责人，12个街镇城运中心主任、副主任参加会议。
为进一步提升热线办理实效，提高市民诉求实际解决率和满意度，10月12日，静安区召开“12345”市民服务热线工作专题会，对热线工作进行再分析、再部署。副区长李震出席并讲话，区纪委监委以及各承办单位相关负责人参加会议。
工人日报-中工网记者 赖志凯记者1月15日从2025年北京市“两会”新闻发布会上获悉，2019年以来，北京市以12345市民服务热线为平台，深入推进接诉即办改革，构建起党建引领基层治理、凝聚服务群众的有效机制，坚持和发展了新时代“枫桥经验”，探索形成了以市民诉求驱动超大城市治理现
图说：12345市民服务热线 来源/新民晚报记者 徐驰 摄（下同）新民晚报讯（记者 徐驰）今天上午7时30分，今年第13号台风“贝碧嘉”在上海浦东临港新城沿海登陆。轨道交通是否封闭？树木倒伏如何处理？停电跳闸何时维修？昨夜今晨，大量电话“涌入”12345市民服务热线。
新民晚报讯（见习记者 陈佳琳）近日，静安区北站辖区热门商圈举办的快闪活动中，火爆的IP受到大量消费者的喜爱和追捧，但同时也出现了群体性消费投诉纠纷。据统计，静安区市场监督管理局北站市场监督管理所已收到各大平台的“12345”市民服务热线工单共计70余件。
来源：【华声在线】华声在线讯（通讯员：肖明远）“这个热线真不错，工作效率很高，当天反映问题当天就解决了。”4月17日，在洞口县水东镇杨万村，村民对政府的办事效率连连称赞。据了解，杨万村村民向12345市民服务热线反映，大树倒在房子顶上，存在安全隐患。
上海12345市民服务热线作为市民反映社情民意的一个重要途径，上海12345市民服务热线呼叫中心主要是受理并办理市民提出的包括各类政策和公共信息咨询的事项、生产生活中遇到的非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉、对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见建议的服务窗口。
来源：【西安日报】11月20日至21日，2024（第六届）全国政务热线发展论坛在北京召开，论坛以“数智赋能政务热线高质量发展”为主题，发布了《2024年政务热线服务质量评估指数》，公布了全国334个城市政务热线的整体评估结果。
齐鲁网·闪电新闻11月15日讯 11月14日，济南市市场监督管理局党组书记、局长赵寿娟带领有关分管负责人和处室负责人，到市12345市民服务热线受理大厅，接听市民来电，倾听市民诉求，解决市民关切的实际问题。
今年“315”前夕，市市场监管局和12345市民服务热线第五次联合开展“市场监管局长接热线”活动，市区两级共4位分管局领导轮流参与，接听热线。 3月14日上午，市市场监管局二级巡视员陶爱莲接听市民拨打的热线电话，为市民消费维权。
8月22日下午，区委副书记、区长邓小冬主持召开区政府第73次常务会议。会议播放短片，并听取关于区安全生产和城市运行安全工作，听取关于城镇燃气安全专项整治工作、关于上半年“12345”市民服务热线工作的情况汇报。
“孩子考砸了心情郁闷，希望重新组织高考”“希望12345从财政部门查询丈夫的工资发放时间和明细”“家住六楼老人不便，希望政府收购并更换楼层”……近日，内蒙古“包头12345”晒出一批市民的不合理不合规诉求。不少地方都曾公布过“超纲诉求集锦”。
