水母网8月31日讯（YMG记者 刘晓阳 通讯员 张淑娟） 近日，据消协部门统计，汽车消费在购买保养维修等活动中引起的各种纠纷有上升趋势。烟台芝罘区最近受理几个典型案例警示消费者，保养维修合同约定要明了，出现问题才能明明白白维权。
文/杨林作为一线的4S店服务人员，最常遇到的问题就是顾客对价格的抱怨：“为什么你们家卖这么贵，为什么你们家修车这么贵，为什么换下机油机滤就要收我100块的工时费……太贵了……”作为服务人员的我们该怎么安抚顾客？
有一次遇到个客户，简称A客户，在B地区很有实力，由于以前与我公司销售人员得罪过该公司，伤了客户的心，从那以后，客户就再也不理我们公司的产品了。了解情况后，后来又去了几次，虽然聊几次，但是一直没有什么效果。
