运营淘宝网店，客服是店铺日常运营重要一环。而淘宝客服主要分为售前客服以及售后客服，其中最初与客户有接触的是售前客服，承接着接待客户、回复客户等任务，对于客户的转化起到关键的作用，因此是极为重要的工作。那么，售前客服的工作内容一般都有有哪些呢？
淘宝客服作为淘宝交易中关键的一环，在客服上岗前都要经过淘宝客服培训的。今天，我们就讲讲淘宝客服培训，售前客服的工作!售前淘宝客服培训——客服话术1. 规范标准话术的统一性，便于培训和新客服上手;突出店铺品牌形象;2.
在淘宝客服界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做客服需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝客服还是需要掌握一些客服技巧的。
今天跟大家分享的是牛气学堂专栏作者—雪儿。她是前阿里小二。专注电商客服领域，擅长从销售角度做电商客服。目前是多家知名品牌旗舰店客服培训顾问。本次她分享的是《6个环节9类话术，带你销售额翻倍》。双十一大促是许多店铺一年的希望，大促前客户都会疯狂加购物车等待双十一当天一键下单。
买得起修不起：售前发力售后乏力半月谈记者 邵鲁文买了电器，在遇到故障维修时，会遇到各种理由不得不支付一笔昂贵的费用。保修附加条件多、上门费、拆机费等众多名目，导致越来越多的消费者反映：买电器容易修电器难；买家电时是上帝，修家电时无人理。种种花式套路，让消费者既“头疼”又“心疼”。
编辑导语：从客户角度来看，客户成功的定义是：通过与贵公司的互动，客户需求被满足，即客户成功。从企业角度来看，客户成功指的是客户成功管理，即“企业围绕客户在生命周期的每个接触点，主动协调运营，让客户不断朝着需求被满足靠近”。
山东鸿猫电子商务有限公司成立于2015年，是济宁市电商服务外包产业基地，服务主要涉及四个模块：售前售后客服托管、淘宝直通车推广、线上店铺代运营、网店装修设计、电商培训等，公司专注于多平台电商运营及全网品牌推广依托大数据应用为企业提供电商发展解决方案，致力于打造电商服务生态圈，提供
