鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要因素的图形就叫特性要因图。
