2020年年初，市民张先生在去哪儿网，预订了一家三口泰国暑期游的往返机票。张先生于是申请退票，客服一开始说等待30个工作日，后来又说等待60个工作日，直到最后通知退款失败，订单被删除，张先生多方投诉无果。
6月16日，熊女士再次致电俄航，航司客服告知她，退票申请是在5月31日才收到的，至于何时能退款，客服称“不知道”。对于这一点去哪儿网觉得有点“冤”，他们出示了一份证据，“GDS显示，代理商在4月23日、也就是消费者提交退票申请的第二天，就已经向航空公司提交了退票申请，代理商提交退票申请后，是否能退票、什么时候退票，都由航空公司说了算，我们也很着急。
来源：中国网在3月15日举行的民航局新闻发布会上，民航局介绍了近日颁布的《公共航空运输旅客服务管理规定》。民航局运输司司长于彪表示，本次修订的重点是聚焦消费者权益保护，对客票销售、退改签、超售等易于产生纠纷的关键环节提出了明确要求，更好保护旅客的知情权、选择权和索赔权。
来源:中国新闻网据民航局15日消息，《公共航空运输旅客服务管理规定》（下称《规定》）将于今年9月1日正式实施。针对机票退改签的痛点问题，《规定》明确，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。
来源：北京头条客户端近日，《公共航空运输旅客服务管理规定》正式颁布，将于今年9月1日正式实施。今日（3月15日），在民航局召开的3月例行新闻发布会上，运输司主要负责人进行解读《公共航空运输旅客服务管理规定》。
新闻晨报前几日报道的《机票降3000元，女子起飞前买低退高》，引发广泛关注，有人拍手称赞，原来机票在达到一些规定的情况下，可以买低退高了，也有不少人分享各自的机票买低退高经验。记者发现，虽然都是退票成功，但有的人7天内退款到账，而有人等了两三个月才退票成功。为什么需要这么久？
记者陈晓双近日，不少网友反映航空公司退票越来越慢，以前退机票秒到账，现在时隔一个月仍未收到退款。王小姐原先购买了海南航空西安—上海的航班，疫情爆发后，她按照民航局的免费退改政策提出退款申请，海航方面也承诺全额退款，但等了一个多月，王小姐仍没拿到退款。
中新社发赵雅丹 摄“近期大量的机票退票订单需要处理，积压了很多、很多、很多……”出行售票平台飞猪的工作人员向中新社国是直通车记者表示，从复工到现在，处理退票事宜已经成为他们最重要业务之一，“一些退票的确出现延迟，产生了一些投诉”。
来源：第一财经章轲飞机票退改签手续繁琐、费用高、时间长，被很多旅客诟病，但多年来始终得不到改善。21日晚，交通运输部官方媒体《中国交通报》微信公号刊发《机票钱为何不能像火车票汽车票一样秒退？》一文，公开质疑机票退款慢问题。
