近日，有网友在社交平台反映，“51家庭管家”家政平台爆雷，“约了搞卫生，结果人没来，电话打不通，发消息全部未读”。还有网友发帖称，自己在这个家政平台上充了不少钱，现在想退款却找不到渠道。网友分享的聊天记录显示，10月19日客服还在推销“双十一”活动。
被曝经营困难的家政平台“51家庭管家”自10月29日起暂停服务以来，每天仍不断有消费者前往公司总部“确权”。有律师表示，消费者拿到的债权确认函对于其日后通过各种途径追偿款项是有帮助的，但是对追偿到位的帮助不大。
28日晚，家政平台“51家庭管家”在其公众号上发布面向客户的一封信，称公司营收持续下降，还不可避免的出现了挤兑情况。公司非常感激政府部门对企业的关心和支持，设身处地为企业排忧解难，支持企业采取多种措施，包括：引入外部资本、拓展对公集团客户等。
央广网北京11月1日消息（总台记者管昕 黄东旭）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，近日，有大量网友在社交媒体上发帖称，“他们在家政服务平台‘51家庭管家’刚充值了几千元甚至上万元，就遇到平台暂停服务，也无法联系到51家庭管家的客服。”还有不少人到公司总部维权。
家住广州的李欣没想到，孩子快生了，月嫂却“失联”了。距离预产期还有10天，李欣在朋友推荐下选择了本地知名的高端家政服务平台“51家庭管家”，并以2000元全款预订了月嫂服务。然而在之后的沟通中，客服连续两天没有回复李欣的消息，不安的她打开手机搜索才知道，平台竟然停摆了。
近日，家政服务平台“51家庭管家”被爆经营困难暂停服务，大量消费者面临预付款退费难题。有网友发文表示自己刚充了钱，平台就暂停服务，而且无法联系到客服，有的消费者甚至面临着上万元的损失。预付式消费监管难点何在？消费者如何避免预付款“打水漂”？
