封面新闻记者 付文超11月29日，转转集团针对消费者反映的转转门店在零售和回收过程中所存在的问题向封面新闻记者进行了回应：向爆料的消费者道歉。转转同时宣布，在全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程。
11月28日，有网友举报转转二手手机出具阴阳检测报告。对此“转转二手”发布声明向博主猴大腕道歉并第一时间组织了排查。称经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。
针对网红 “猴大腕”称“转转二手手机出具阴阳检测报告”一事，11月29日转转官方抖音号回应称，经过调查，在回收检测中，确实存在“屏幕轻微划痕”和“摄像头拍照有斑”的情况，并导致了回收价格的降低。据大众网报道，11月28日，“猴大腕”发布实测视频称，转转二手手机出具阴阳检测报告。
央广网北京11月30日消息（总台中国之声记者周益帆）据中央广播电视总台中国之声《新闻纵横》报道，转转是当下较大的二手交易服务平台，不仅回收二手电子产品，同时也将回收的产品经检验后售出。但这几天，转转陷入到“阴阳验机评估报告”的漩涡中。
依据我国《合同法》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》和《电子签名法》等法律、法规，结合《侵害消费者权益行为处罚办法》和《网络购买商品七日无理由退货指引》（征求意见稿）等相关规定，基于规范的网络商品交易
来源：中国消费者报自《消费者权益保护法》实施以来，网上购物可享七日无理由退货的理念可谓深入人心，但对网上购买二手商品是否也能无理由退货的问题，不少消费者都不太清楚。加上不少卖家给所售二手商品打上“不支持七天无理由退货”的标签，更是增加了消费者维权的难度。
与购买全新的商品相比物美价廉的二手商品越来越多受到消费者青睐但如果商品不满意消费者能否七天无理由退货呢？案情简介吴先生、刘先生均系某网络二手交易平台注册用户。吴先生在该平台购买了刘先生出售的宠物用品，后发现该宠物用品存在质量问题，故在线申请退货退款。
