不论是在互联网上还是现实大家互相讨论，IT行业、IT技术都是经常被大家提到的。那么IT到底是什么意思呢?都有什么技术呢?IT是Information Technology英文的缩写，是主要用于管理和处理信息所采用的各种技术的总称。
从你所在的地方开始:不需要抛弃已有建设从头开始，从现有体系和工具基础上做改造和升级优化即可。逐步建立团队手册与 IT 指南将 IT 团队实践提升到一个新水平，可以参考 “Atlassian 团队手册”与 “ITIL 4 指南”。
ITIL认证作为国际IT服务管理领域的共同语言和标准术语，各个利益相关者包括客户、用户、IT员工、开发人员、供应商以及企业业务和IT方面的高层管理都可以利用它来进行沟通和讨论。而这一点对于企业和IT都有很大的好处。ITIL 认证是什么，认证含金量如何?
1. ITIL是标准?不是!ITIL本质是一套适合西方社会信息化阶段的 模板原版教材 最佳实践(Best Practice),不是标准.大量的培训师和咨询顾问将其包装成”标准”,忽悠了中国人十几年,是时候该清醒了!
随着企业的ITSM的逐渐成熟进而深入应用，如果您希望以低成本寻找一款基于ITIL的ITSM管理工具，然后那么卓豪ServiceDesk Plus将是您性价比高的免费ITSM、工单系统选择。因为它提供全面的ITSM和资产管理能力，更重要的是，适用于不同管理层次的三个版本均提供免费版。
近日，华晨宝马it与ibm宣布隆重启动华晨宝马it终端用户服务项目，项目代号“simba”。通过使用这项服务，华晨宝马it利用定制化的itil统一框架获得整合的ibm解决方案，更好的管理自身的it服务，并更加专注于自身战略发展。
笔者在最近发表的一篇文章《大中型企业实施IT服务管理的几大难题》中，谈到的“十一个”难题的第一个就是“关键干系人的支持不够”，之后又写了一篇关于ITSM的价值的文章《数字化时代，如何认识和对齐ITSM价值》，希望是帮助大家认识ITSM的价值，对完成项目的立项有帮助。
