据央视新闻消息，今天(6日)，国新办举行新闻发布会，介绍全力做好春运服务保障有关情况。据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施。一是提升旅客购票服务体验，优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。
国铁集团客运部主任黄欣在发布会上表示，今年春运，在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。
1月6日上午，国新办举行新闻发布会，国铁集团客运部主任黄欣在会上介绍，今年春运，国铁集团在总结以往好的做法的基础上，在乘车、候车、购票等环节，将推出一系列便民利民举措，全力打造平安、有序、温馨春运，努力让旅客体验更加美好。在运力安排方面，要做到科学精准安排运力。
近日，北京的朱先生为年近七旬的母亲安排了一次三亚之旅，订火车票中的一波三折，让朱先生直想摔电话骂街。 由于单位请不下假，朱先生委托正好有空的嫂子陪老人去三亚休养，于是在电脑上给二人订了周五晚上去三亚的硬卧（请不要嘲笑坐火车去三亚的穷人们）。
据介绍，国铁集团在站车服务方面推出便民利民的措施:一是提升旅客购票服务体验，优化12306系统功能，扩大电子客票应用范围，在到站补票和列车补票业务环节全面实施电子化。因铁路责任或不可抗力造成旅客退票，联程车票可一并办理退票，而且免收退票手续费。
来源：央视新闻终于来啦！ 什么是计次票、定期票？计次票、定期票是铁路部门推出的新型票制产品，持有者可在规定的有效期内，乘坐规定次数的、购买产品时指定发到站及席别的列车。怎么买？可通过12306网站和“铁路12306”手机App实名购买。
“去不了目的地又怎么能坐车回来？往返高铁票不应该都免费退吗？”受台风“贝碧嘉”影响，铁路部分线路采取临时停运措施。但来自上海的童先生反映，他通过12306购买了9月16日从上海到常熟、9月17日从常熟至上海的往返高铁票。受“贝碧嘉”影响，去程车次停运。
