服务密码记不住；故障描述讲不清；客服介绍听不懂；没时间跑厅办业务……当热情服务的“好声音”遇上这些让人发愁的难题，这可怎么办？近日，江苏移动10086、1008611客户热线服务全新上线5G视频客服，一改“只闻其声”的传统服务，以“看说听”一体化的服务模式全面升级服务体验。
中国移动在目前，已经是国内最大的移动通信运营商，使用他的的用户数据非常庞大，每个人在日常生活中，在所难免会遇到一些让人不爽的问题，作为每个使用中国移动的消费者，那么投诉是一种相当有效的解决问题的方法，既高效、又快捷，俗话说的好，找对人办对事儿。
中国移动在线营销服务中心作为10086的运营主体、中国移动营销服务体系变革的主力军，深刻意识到推动“线上+线下”深度融合，是新时代电信运营商持续发展之基和市场应变致胜之道，也是践行“数智移动实事为民”的必然之举。
掌上春城讯云南移动10086智能语音“小贝”能主动预判流量不足、欠费等客户来电诉求；“5G视频”技术实现宽带电视故障、高敏等业务线上办理；适老化服务让老年客户享受“未开口就获得服务”的贴心关怀，这些都是中国移动在线营销服务云南分中心（以下简称“云南移动10086”）探索数智化建设
一路走来至今，10086已经不仅是查话费、问套餐的单一功能，而是容纳了中国移动大量业务与应用的客服体系，涵盖了互联网、电话、视频直播等等客户服务解决方案，既有无数专业且温柔的小哥哥小姐姐，也有人工智能24小时全天候待命。
大家在使用电话过程中可能会遇到各种各样的问题，可能问题最多的是套餐流量问题，也有可能上不了网打不了电话等，这时候就需要寻求运营商的帮助，最耳熟能详的就是万能的10086，和百度有异曲同工之妙，你闹心了也可以找客服聊一聊，很多年前网友吐槽没有卫生纸也会找10086，晚上喝多酒了也会找10086妹子聊一聊，不知道现在是否还有这种奇葩事件。
智慧家庭概念正成为现实，智能管家成得力助手。近日，广东媒体团跟随广东移动的脚步，探访了“梦想智造家”全屋智能旗舰店、中移在线、中移互联网等前沿阵地。在展示现场，记者看到10086客服大模型接到创作诗歌的指令后，即刻创作出令人赞叹的诗篇，展现了高度的灵活性和人文性。
