2023年美团外卖在中国的市场份额占比达到了64.6%，而饿了么的市场份额占比为33.9%。饿了么在很多细节方面不如美团，就算在同起步点也远远不如，美团的核心就是各种专业对口客服，一条反馈都有专员打电话回复跟踪完善缺点，饿了么高高在上阶级分明，就算作为顾客的反馈，也没有美团的那份重视程度，可以说美团赢在细节上花了大量的客服专业对口去解决细节分化下的各种缺点，现在基本已经完善到饿了么完全不可能威胁到美团地位了。
文 | 听潮TI，作者 | 许雯雯，编辑 | 张晓10月16日，美团即时零售产业大会上，美团核心本地商业CEO王莆中透露，预计到2027年，美团闪电仓的数量将超过10万个。仅仅一周以后，饿了么也公布了相同的目标。
在深圳宝安区新安街道35区有家做了4年的脆皮鸡饭餐馆，此餐馆只做外卖，只做饿了么和美团的外卖。饿了么外卖员拿快餐的时候，流程很混乱，都不知道是按什么提取快餐，有时候为了找对快餐都要耽误好几分钟，甚至拿错美团的快餐，其实每个订单都是有订单号的，客户下单就会有对应的订单号，只要按对应的订单号领取快餐就可以;
有数据显示2021年中国35.2%的消费者月均点外卖1~5次，27%的消费者月均点6~10次外卖，14.3%的消费者月均点11 ~ 20次外卖，5%的消费者每个月会点20次以上的外卖，只有15%的消费者从来不叫外卖。
