顶端新闻·河南商报首席记者 吴军家住郑州市二七区的孙先生，通过顶端新闻“我想@老板”平台反映：2月4日他在网上下单了一条棉裤，7日物流显示已到达郑州，但之后一直没收到快递。孙先生多次致电韵达快递，对方却“以各种理由不派送”。17日，孙先生选择退货。20日商家签收货物并退回货款。
近日，中通快递被曝存在快件积压、延迟派送等情况。3月13日，中通快递相关负责人向南都记者表示，中通整体网络稳定服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。中通快递。3月13日，“多地中通快递严重积压”冲上热搜。
春节假期后，多家快递企业的快件积压和派送延迟现象在互联网上发酵。一些快递企业在回应中称，之所以出现积压与延迟，是因为个别网点员工节后返工不及时、疫情影响仍在持续，出现了短期人手不足现象。快递企业承诺将尽快采取措施，清理全部积压快件。半个多月过去了，上海的快递派送服务恢复正常了吗？
9日，徐先生查看物流信息时注意到，快件已到达福州分拨中心，但到了昨天，他仍然未收到快件。“从8日开始，我就和分拨中心以及派送网点沟通，说明这个快件有急用，希望能够尽快配送，但这么多天过去了，我还没有收到快件。”
3月13日，针对近日被曝出个别网点存在快件积压、延迟派送等情况，中通快递相关负责人告诉澎湃新闻记者，中通整体网络稳定、服务正常，消费者如有快递服务相关问题，可以拨打中通官方服务热线95311，或联系当地中通网点。
“快递员送货不上门，只收到请凭取件码至快递柜取件的信息”“物流信息显示已签收，快递却还迟迟没有派送”“快递客服电话只有机器人接听，转不了人工客服”…根据国家邮政局统计数据，2020年全年快递服务企业业务量达到833.6亿件，同比增长31.2%。
不知道从什么时候开始，现在的快递公司除了顺丰、京东、德邦、苏宁、天猫超市以外其他的快递全部都是放在代收点，给客户发一个短信之后就让客户去自己拿。对于我们这种以网购为主的家庭来说，实在是太不友好了。我家里有老人、有小孩，经常需要做家务。每个快递代收点都距离我家有1千米到2千米的远。
