简而言之，在 2.2 和 2.3 的条例里，新规则对 “ 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，商家应在用户提交仅退款申请后 24 小时内进行处理 ” 和 “ 若用户提交申请仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后 36 小时内进行处理 ” 的两种类型下，都加了一个特殊情况——系统支持极速退款时，不受该时效限制。
“前段时间有个消费者购买了6件餐具，总共售价29.9元，结果收到货后发现其中一件有破损，就直接以质量为由申请了全部‘仅退款’。”在拼多多平台经营陶瓷餐具店的李明（化名）说，这种情况其实可以双方协商补差价或补寄，但消费者申请后，平台直接退款了。
去年十月在拼多多平台以比较便宜的价格购买了单反相机，除了相机外形和LOGO´_>`酷似某国际品牌单反相机外，在相机说明中标称“高清单反相机”，极具诱惑欺骗性，而该相机却是一只不能调节光圈、速度，不能置换镜头的塑料玩具相机，虚假信息诱导消费，侵害消费者利益，为此，在第一时间向拼多多平台投诉举报，要求拼多多平台合理合法解决纠纷。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。一石激起千层浪，一边是来自平台商家们的叫好，一边是来自消费者的质疑。简单的三个字——“仅退款”，为什么引发市场激烈的争议？先来看看“仅退款”是怎么诞生的。
近日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，对优质店铺减少或取消售后干预。相关策略将于8月9日正式实施。策略上线后，对店铺综合体验分≥4.8分的商家，平台不会通过旺旺主动介入、支持收货后的仅退款，而是鼓励商家先跟消费者协商。“仅退款”最早由拼多多在2021年推出。
一直被商家诟病的“退款不退货服务”终于有人出手了！快手电商近日发布公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，废止“退款不退货服务”。对于已开通“退款不退货服务”的商家，平台将在12月2日终止向商家提供该服务，商家可在12月2日前主动解约，届时到期未解约商家平台会自动终止合约。
网购到次品后，消费者可以直接申请仅退款而无需退货的“仅退款”功能，原本是令不少消费者拍手叫好的一项电商售后服务。然而，当为保障消费者体验而设立的平台规则被部分买家恶意利用，消费者和商家利益出现“拉锯”。
本报记者 李立 上海报道以松绑“仅退款”为药引，淘天集团正在进入新一轮密集调整。一系列让外界眼花缭乱的调整，包括但不限于：松绑“仅退款”规则，对店铺综合体验分≥4.8分的商家给予处理权限；改变流量规则，以体验分作为流量分配核心依据，与此同时，淘宝对平台上确认交易收取0.
作 者丨尹华禄编 辑丨吴桂兴视频编辑丨柳润瑛11月25日，快手电商官网发布一则说明公告称，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品供大家使用。
□房雨恬（西京学院）2023年，澎湃新闻报道过一则关于“仅退款”的案例，被告杨某通过电商平台在原告龚某经营的个人店铺中购买了价值18.58元的“纸巾玫瑰花折纸花相框手工DIY制作中空相框送闺蜜情侣情人节礼物”。杨某签收后，告知龚某相框镜面有划痕。
来源：e公司快手电商在服务规则方面抛出新动作。11月28日消息显示，快手电商日前发布关于废止“快手小店退款不退货服务规则”服务说明公告，因业务内容调整，经平台综合考虑决策，快手电商现针对“退款不退货服务”进行废止，后续将推出更好的服务产品。
连日来，国内头部电子商务平台宣布，将优化售后服务中的“仅退款”规定，新版售后条款强调，减少平台对优质商家的售后干预。仅退款最早是由拼多多提出的售后服务政策，旨在保护消费者权益，倒逼商家提高商品质量和服务，对抗平台长期泛滥的假冒伪劣产品。
