她主动学习掌握各类疫情知识、战“疫”相关政策及规定，面对来自疫情各方面的咨询、投诉或举报，热心帮助群众正面引导、积极安抚、答疑解惑、传递信心。据了解，随着疫情防控工作的不断推进，各类与疫情相关的投诉案件也随之增多，12315热线涉及私自营业、消费纠纷、劣质口罩，囤积居奇、生活用品
今天，让我们一起走近110接警员，见证他们平凡中的坚守与奉献。刚刚接触接警员工作时，张迪为了尽快转变工作角色，适应工作需要，经常加班练打字速度，跑遍大街小巷熟悉辖区分界，在勤学善思中练就了一身过硬本领。
岳阳晚报全媒体 记者 陈垦近日，从全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯：岳阳市12345政务服务便民热线话务员孙娟荣获2024年全国“最美热线人”称号。孙娟如何从众多参评选手中脱颖而出？昨日，记者在12345热线服务大厅找到了答案。“您好！
央广网昆明3月8日消息（记者 赵贝贝）警营之中，巾帼不让须眉。她们，是警营中的一抹亮色，用坚韧与执着书写着属于自己的荣耀篇章。无论是扎根基层、服务群众的女所长，还是守护野生动物、传递温暖的女接线员，她们都以实际行动诠释着警营中的巾帼力量。
