近两天，一个女顾客在视频上怒斥许昌胖东来卖的货品质低劣，买了个内裤穿上不仅掉颜色，还私处过敏。这女的声称，去找胖东来讨说法，工作人员就赔偿了500元，还赠送了一个小礼品茶杯，并感谢她给商场提了宝贵的意见。
2月14日，针对此前顾客反映红色内裤掉色、过敏一事，胖东来再次发布报告称，给予6名员工免职等处罚，奖励顾客500元。2月4日，有网友发布视频称在许昌胖东来购买的红内裤严重掉色导致过敏。同日，胖东来回应称已成立专项调查小组，并对该品牌系列产品进行下架处理。
针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况胖东来发文致歉，承认管理存在问题2月6日上午，针对“红色内裤出现掉色、过敏”情况，许昌胖东来商贸集团有限公司在其官方抖音号再度发文，向顾客表达歉意，并公布调查处理进展情况。
