近日，消费者李奇（化名）向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，他前段时间发现孩子多次使用苹果手机进行游戏充值，涉及多款游戏，约一年时间内累积充值二十多万元。之后，他分别联系相关游戏公司申请退款。
据江苏新闻频道报道，腾讯游戏方面了解情况后，在今年5月初主动找到时先生，索要了一些相关证明材料，并表示确认是未成年人大额充值后，会给时先生退款，但只能退当初充值费用的70%，即3万多元，因为另外30%是苹果公司拿走了。
近日，家长王女士向澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）投诉称，自今年9月起，在家长不知情的情况下，她9岁的孩子在一款名为“CoStudy”的线上自习室软件，累计充值6300余元。
“我30多岁的人了，怎么可能玩这种儿童游戏，还一下子充值一万元？”近日，市民王女士拨打上海12345市民服务热线反映，家里小孩使用她的移动设备半个月在游戏内充值了一万多元，进行申诉后，游戏公司核实确实为未成年人充值，但表示只能退回70%的金额，其余款项无法退回。
