这个话题，其很多人其实不愿意谈。首先，它不适宜于挂在嘴上，因为这个话题很容易被人误解成人事或政治斗争；其次，这类问题，精英不会写在报告里，所以你也看不到。最后，最重要的一点是，它其实经常发生，只不过大多都是在那些你看不见的地方，也大多在你看不见的地方造成影响力。
如果我说客服工作是压抑的工作之一，我想没多少人会反对。比如，当你在抱怨遇到一个难缠的客户时，其抱怨的潜意识里就有“我处理这类客户有困难”。因此可以发现，在解决问题前，我们已经发掘了自己的恐惧。所以，当你把客户定义为“难缠”的一类时，正是这种恐惧产生了负面消极的影响。因此，想要解决问题，首先应该把“为什么这个客户这么难缠?”的潜意识，转变成“我处理这个客户存在什么困难?”。
闫书卿俗话说，一方水土养一方人，一方人有一方人的语言，也就是不同地方的人有不同的方言土语。洛阳曾是十三朝古都，长期处于中华民族的政治文化中心地位，洛阳话曾是汉族共同使用的普通话。随着社会的发展，北京普通话取代了洛阳话的主导地位，而洛阳话依然流行于洛阳地区。
