南都讯 “你好，我们小区附近准备建通信基站，对住户健康造成影响，能否协调更改选址？”“你好，我新买的空气净化器有异味，商家不肯退货只能维修，你们能否协调退款？”12345，有事找政府，已经成了不少市民的习惯。
“你好，我们小区附近准备建通信基站，对住户健康造成影响，能否协调更改选址？”“你好，我新买的空气净化器有异味，商家不肯退货只能维修，你们能否协调退款？”如今，拨打12345，有事找政府，已经成为不少珠海市民的习惯。
2月2日，珠海12345热线2023年度工作总结大会举行。会上，珠海12345热线根据2023年诉求承办情况评选出一批“金海鸥”先进团队、优秀个人、正能量案例及最美热线人。充电桩难题一直困扰着唐家湾食品大楼小区居民。“我们这种老旧小区没有物业及业委会，车位也没有产权及使用权证明。
【全国政务服务便民热线统一为12345 “7×24小时”人工服务】1月6日，中国政府网公布了《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》），明确了政务服务便民热线归并的事宜，国务院新闻办公室1月7日举行政策例行吹风会，介绍《意见》有关情况。
7月11日晚，珠海发现本轮疫情首例阳性个案以来，珠海市12345政务服务便民热线组织200多名热线工作人员和60多名志愿者24小时坚守岗位，11日至19日，12345热线累计接到疫情相关诉求56194件，其中，直接解答咨询47816件，转办投诉4171件，即时处理率100%，人工接通率92.52%。
在珠海，有多种合法讨薪途径，赶紧来了解一下。02在珠海根治欠薪线索反映平台提交线索。劳动者通过微信搜索打开“珠海根治欠薪线索反映平台”小程序，或者扫描下方微信小程序二维码登录平台，登录后可随时随地提交劳务中介违法及其他劳动保障违法行为等线索，不再受时间和地域限制。
12月20日，记者从江苏省政务办得知，全省12345热线将于12月21日零时实现语音零导航，今后群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。
7月13日，广东省人民政府官方网站发布《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》。《方案》提出，广东省将加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，计划在2021年底前，广东省各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在广东省接听的政务服务便民热线归并为12345热线，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务，并逐步建立12345热线与110、119、120、122等紧急热线和水电气热等公共事业服务热线的联动机制。
国务院办公厅6日发布指导意见提出，2021年底前，各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并统一为“12345政务服务便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供“7×24小时”全天候人工服务。
针对地方政务服务便民热线号码过多、热线服务资源分散、电话难接通、办事多头找等群众“烦心事”，一段时间以来，各地优化政务服务便民热线，加快热线归并、优化运行机制、创新方式方法，实现12345热线全天候响应，让“12345”成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
2024年珠海两会正在进行时，珠海市人大代表杨志伟带来了《关于在12345热线设置“人大代表通道”的建议》。他建议珠海市12345市民服务热线开通“人大代表通道”，使其成为人大代表反映社情民意的快捷通道，推动解决群众“急难愁盼”问题。
“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
普通老百姓有事情或遭受不公平需要维护权益或投诉相关，国家级的平台有：一、国务院【互联网+督查】平台网址：https://tousu.www.gov.cn/dc/手机微信搜索：国务院督查投诉平台二、国家信访局举报网站网址：https://www.gjxfj.gov.
