新京报讯（记者赵敏）8月28日，某家电类网店因价格设置失误，导致全店洗衣机产品以远低于市场价的价格售出，损失达3000万元，商家发布道歉视频并表示希望顾客主动办理退款手续。9月2日，新京报记者就此事咨询该店所在电商平台的客服，对方表示，商家需协商退款或进行赔付。
9月3日，此前被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告。公告称，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者。赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
“茶叶坏了仅退款可以吗？”茶农老黄近期接到了一位电商客户的询问，他回复称，茶叶提供运费险服务，有问题支持买家退货退款。但该名客户马上表示，“坏了就得仅退款明白吗？”“我这是新号，平台支持”“先拍个尝尝味儿”，一连串的发言引起了老黄(化名)的疑惑，他选择拒绝了该名客户的订单。
电商平台双十一前密集上新提升消费体验的新规。10月11日，南都记者留意到，淘宝天猫发布新服务规范，上线“加价选顺丰”运费模块的功能，消费者购买带有“可加价选顺丰”服务标识的商品，可选择加付邮费要求顺丰配送，下单后商家需按要求提供服务履约。若未按照规范履约，商家须赔付买家15元。
“我在直播间买了2300克金条，眼看着金价一路上涨，商家却迟迟不发货。”3月17日，有消费者向红星资本局爆料称，一个月前，其在淘宝直播间“香菇来了”购买了“kingboom”品牌的足金金条，共消费110万元。随着金价上涨，品牌方和直播间却以各种理由推迟发货。
