成都市网络理政办联动成都发布面向全市开设报名通道，邀请市民在每周五走进12345热线，实地体验12345热线的运行模式，感知这个“城市总客服”的作用和意义。10月13日下午，“走进12345”活动如约而至。
上午8点半到达办公室，打开电脑，学习当日更新的知识库，9点正式接听第一通群众来电，答疑解惑，挂断电话填写工单，记录诉求，转办问题——一个多月前刚从安徽省合肥市市场监督管理局退休的詹晓莉，没想到自己会迅速再“上岗”，与其他13位退休干部一起无偿地成为合肥市12345热线电话受理中心的一名话务员，一个月来，每周一至周五8:30~12:00、14:00~17:30，他们通过接听热线，帮助群众解决问题。
“您好，XX市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？”某市政务服务大厅的500个格子间内，熟悉的接线声此起彼伏。每个话务员都头戴耳机，用温和的声音接听市民来电，每人面前有两台电脑，一台显示来电人信息，另一台查询资料。“12345，有事找政府。
就算你是移动公司老大，你也不敢这么想啊，你不但想了，还要求别人做，面对你，你家人玩手机是对的。离职还要继续住免费宿舍，欠费不交钱还要免费使用，不交餐费还要免费吃饭，是不是就是因为12345是免费的所以才可以如此肆无忌惮?
来源：【红星新闻网】“您好，成都市12345热线请问有什么可以帮您？”这句暖心的开场白是致电群众及企业最熟悉的问候语也是成都12345热线接线员重复最多的一句话作为城市总客服12345热线究竟如何更好为市民服务？
12345，一个号码找政府合肥12345热线高效便捷提升服务温度96311、12349、12336、12312、96119、12369、12319、12329……这些热线是不是让您眼花缭乱？2021年，我市启动归并优化政务服务便民热线工作。
11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，开始了一天的工作。“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜美的声音问。
在成都，从一句“您好，成都市12345热线，请问有什么可以帮您?”今日下午，第三期“走进12345”活动开启，十余位成都发布网友走进12345热线，涵盖科技媒体作者、财务公司负责人、个体老板等各个职业，他们关心真实的个体，体谅接听员的工作辛苦，他们对服务体系感到好奇，现场发问，为什么不能用机器人进行接听服务?
