为方便人民群众，提升服务能力，2022年11月25日，武汉市民热线微信小程序正式上线试运行。小程序涵盖个人及企业诉求自助提交、办件查询、案件公开、智能客服助手、健康码使用指南、社保、公积金、交通违法缴罚等便民服务功能，旨在提供更简洁、高效的线上服务。
1月6日，《武汉市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》正式发布，明确建立转办机制，12345或者110通过电话接到明确属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。
我省各级党委政府要认真学习贯彻习近平总书记考察湖北重要讲话精神，以群众所急所盼、所需所思为工作着力点，加快热线平台资源整合、强化政务服务功能，加强“12345”热线建设，更好听民声、畅民意、解民忧、纾民困，不断改进政府工作作风、提升服务效率，不断提高公共服务水平和群众满意度，为打
目前，武汉城管服务热线12319与市民服务热线12345的完成整合，今后市民参与城市管理投诉城市管理问题，只需拨打市民服务热线12345，即能享受到“7×24小时”全天候人工服务，市民关于城市管理问题的投诉件办理也最终实现“一网通达、一单到底、一次处理、一次回告”。
为了提高“四类人员”精准排查，严查严管“四类人员”流动，加强对疫情防控必需返岗人员的科学管理，切实做好湖北疫情防控工作，并为复工复产做好准备，经湖北省疫情防控指挥部同意，已在湖北全省推进统一疫情防控健康码工作。
万岗村村口。 记者孙笑天 摄长江日报-长江网3月7日讯（记者孙笑天）1楼信号是武汉市的，2楼是黄冈市的，上个楼就“漫游”了。在村里打武汉市座机，不加区号“027”就提示空号，打110、市长专线等政务服务热线，接电话的总是黄冈市的。
极目新闻记者 王荣海2023年春节期间，12345武汉市民热线不“打烊”，24小时为市民提供服务。1月27日，极目新闻记者了解到，1月26日（大年初五），市民热线共受理诉求3514件，与去年同比减少60.1%。春节期间是市民出行、旅游的高峰期，也是消费的旺季。
