据极目新闻，近日，有旅客报料称，她带孩子乘火车没买到座位票，去餐车却被告知不消费不能坐，还要求两个人就要买两份餐，无奈她只好带着孩子站了一路。对此，12306明确回应：餐车确实需要消费就座，并且还有相应的“最低消费标准”。
经常乘坐火车外出旅游，都知道，普通火车有硬座、软座、硬卧、软卧等席别之分，不同的席别价格不同，其中硬座价格最低、软座次之、然后是硬卧和软卧，还有一些旅游列车提供豪华软卧，但是不常见，其中硬卧也硬座比较受大众游客喜爱，短途的乘客喜欢买硬座，长途旅客一般喜欢买硬卧:
央广网北京9月7日消息 近日，在南宁至上海的一辆列车上，买了硬座票的女孩到卧铺车厢充电，被卧铺车厢内的一位中年女子拔掉了充电器，双方因此发生争吵，该中年女子对女孩说“你没权利在这充电!”对此，铁路部门一名工作人员表示，充电设备属于配套设施，票价不同则配套设施不同。
男子把卧铺让给硬座的妹妹，却被列车员制止，12306客服回应近日，有网友网上发视频爆料，一名男子把他的卧铺让给硬座的妹妹，却遭到了列车员的制止，列车员解释道：如果换了，就失去了实名制的意义。男子觉得不合理，和列车员发生了争执。
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