化妆品直接接触肌肤，其安全性受到消费者尤其是女性消费者高度关注，多年来全国各地因化妆品质量安全问题导致的消费纠纷时有发生，纠纷解决机制始终困扰着相关监管部门。日前，全国首单化妆品安全责任保险在浙江嘉兴南湖区签订，积极探索化妆品安全责任险参保模式，采用保险机制化解相关矛盾纠纷。
屈臣氏最近过得不太平，屡遭消费者维权。这些纠纷一方面反映出屈臣氏扩张加速所带来的负面影响；另一方面也可以看出，大量导入国产品牌之后的屈臣氏在BA的管理上也面临挑战。BA专业度不高、对产品不够了解、为销售产品开展不正当竞争同时也为消费者所诟病，屈臣氏在员工管理上也面临不小挑战。
【案情回顾】家住深圳市福田区的消费者陈女士于2015年4月4日和5月30在位于北京市丰台区的一淘宝小店购买了多套某品牌的化妆品, 使用后发生过敏，在与商家沟通后又购买了抗过敏的护肤品。但后续非但没有得到缓解,反而更加严重，就医后医生告诉她是使用化妆品过敏。
事件：王女士从商场某品牌专柜选购了一瓶价值238元的化妆品。不料，使用后皮肤出现过敏症状。后来，毛女士到商场要求退货，售货员却表示自己也在用这款眼霜，没有什么不良反应，并且除了王女士也没有其他顾客反映出现这种过敏的情况。再加上化妆品开封后影响二次销售，不能退货。
虽然由于种种原因，直接作用于皮肤的化妆品偶尔遇到过敏投诉在所难免，但投诉事件发生后，如若处理不当，必将给化妆品店销售及化妆品品牌形象带来及大的负面影响。所以化妆品导购必须引起足够的重视，采取积极的应对方式，用专业真诚的服务态度，在第一时间内解决问题，让顾客消除怨气，防止事件扩散。
