江西省12345政务服务便民热线是在整合全省非紧急、非警务类政务服务热线资源的基础上，依托一个号码提供“7×24小时”全天候人工服务，全力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理。
我打的热线电话都去到哪儿了?热线电话打去之后，我们的咨询和投诉都去哪了呢?此外，我省自行设立的政务服务便民热线只保留省、市两级 12345 热线，县级不单独建 12345 热线，日前相关话务座席整体并入各级 12345 热线工作已完成。
为深入落实“先解决问题再说”工作要求，推进解决群众急难愁盼问题走深走实，南京市栖霞区政务“首接牵头、协同办理、统一答复、跟踪到底”工作机制今年正式上线，“主办吹哨，协办报到”，大力提升了解决民生诉求的速度和质效。如何才能有效解决12345政务热线工单承办部门之间的推诿扯皮问题？
来源：【人民网】人民网贵安10月21日电（记者高华） 10月20日，记者从贵安新区办公室获悉，今年以来，贵安新区办公室聚焦12345热线群众诉求，共处置工单34419件，处置率100%，群众满意率99.92%。加强制度建设，规范热线高效运行。
于3月1日正式实施的《贵州省12345政务服务便民热线管理办法》进一步理顺全省12345热线运行机制。《办法》共二十六条，采用“小快灵”的立法体例，对12345热线运行管理、受理范围、诉求办理、效能监督、支撑保障等各环节进行了明确规定。一、背景意义一是践行以人民为中心的具体行动。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
来源: 佛山日报全媒体 日期：2015-08-21 编辑：ChungChing 字号: TT城管指挥中心将连线12345实现政务热线“一窗通接”佛山日报-佛山在线讯 记者欧阳姝瑾 通讯员孔宏图报道：今日（8月21日），记者从里水镇智慧城市管理指挥（应急）中心获悉，从9月1日起，该
辽宁省营商局把制定完善12345热线“确权责任清单”作为工作突破口，专门组建工作专班、制定工作方案，历经7个月集中攻坚，建立了省、15个地区、100个县，覆盖4627个具体事项的12345热线确权责任清单体系，优化完善了全省诉求办理一键直达、精准分派机制，进一步促进了热线诉求接办质效全面提升。
“杨主任，你好，刚分下去了一个西拓安置小区的单子，麻烦尽快去处理，一定要限期上报，不要逾期了。”在接到上级派发的“12345”热线工单后，庐山市热线办工作人员第一时间将热线工单转交相关职能部门，要求承办单位尽快联系群众办理。
为持续深化“12345政务热线”的品牌效应，让智慧治理真正延伸到基层社会治理的毛细血管，9月20日，祖庙街道智慧社会治理中心联动市、区12345热线平台，走出话务坐席，来到垂虹公园开展“热线进网格”便民服务活动，与居民面对面互动，“零距离”倾听民声。
