一个企业除了盈利最重要的就是社会责任感。反观腾讯，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。不过要说腾讯没有人工那也是不会的，腾讯不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着腾讯对待用户的态度。
打游戏遇到问题后，不少玩家都会选择拨打游戏客服热线求助的方式，但是有玩家反馈，在拨打游戏客服热线时，发现是AI语音助手应答，要想解决问题感觉是在和AI博弈。3月15日，上游新闻（报料邮箱baoliaosy@163.
众所周知，腾讯的人工客服是非常神秘的，有过联系腾讯客服经历的朋友都知道，一般过程都不太顺利，因为要么你联系客服就是一直有个机器人跟你瞎周旋解决不了根本问题，气的人只想摔手机，或者联系上了让你一直等啊等，等啊等，最后等到自动挂断也没等到人工客服，我相信大家一定很苦恼，这个机器人根本就不能解决问题。
雷锋网消息，7 月 15 日下午，不少网友爆料称，他们在使用手机 QQ 的时候，系统提示账号被冻结了。今日下午，腾讯就 “QQ 账号被无故冻结”一事作做出回应称:今天中午，出现了部分用户无法正常登录 QQ 的情况。
她的微信账号无法登陆，想找客服却陷入死循环——打电话给线下客服没人接，每次响十几分钟就挂了，让找线上客服，线上客服发信息让按照提示登录，登录不进去，再打电话给线下客服，继续十几分钟挂了，语音留言让找线上客服。
南都·湾财社记者留意到，6月26日晚间有大量用户在微博反馈称，其QQ账号出现被盗且发布低俗广告，从而导致QQ账户被冻结封禁。据微博网友反馈，账户被冻结后他们第一时间进行申诉却无法得到人工及时处理，也无法联系到QQ人工客服。
来自宣威的易女士在昆明打工，临近春节，她9岁的儿子来到昆明和她团聚。易女士的高兴劲儿还没持续几天，就被孩子给气到了。在晓东村一家商铺内，记者见到了易女士。她说儿子和自己团聚的这几天，有时会拿着她的手机玩游戏。
