网传视频显示，一些家长和学员前往位于深圳罗湖区HALO广场4期的阿卡索英语总部要求退费。针对相关传言，8月18日，阿卡索英语在官方微信公众号回复称，公司严格遵守“双减”政策，因此不得不调整发展战略，对部分业务和人员进行优化，公司目前仍在正常运营中。
阿卡索外教网是一个网络英语教学平台，主要通过网络视频进行教学，阿卡索的外教均来自英国、美国、澳大利亚、菲律宾等以英语作为母语或官方语言的国家。阿卡索外教网的理念是：相信知识可以改变人的命运。通过分享知识，阿卡索外教网为所有人提供平等的机会，从而改变这个世界。
眼瞅着身边的朋友带着孩子开始上各种英语启蒙课，不少家长也心里着急得慌，但是却不知道自己孩子到底适合什么课程。线上线下的英语启蒙机构遍地开花，简直让人挑花了眼，但大部分家长心里的第一选择还是外教1V1的课程。
来源：环球网2020年初，新冠肺炎疫情突然来袭，随着疫情在全国乃至全球的快速蔓延，也给往年异常火爆的暑期游学活动带来了明显的冲击。很多计划着把孩子送到官方语言为英语的国家，去学习纯正英语发音的家长们都陷入了迷茫当中。出于安全的考虑，孩子出国游学的想法不得不暂时搁置。
报道中，消费者投诉外教无故迟到、上课玩手机及经常“掉线”等诸多问题。公开信息显示，阿卡索外教网是一个在线语培品牌，主营在线外教1对1英语培训业务，设置少儿英语、出国考试、成人口语、商务英语等多个课程体系。
央广网北京1月25日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，互联网营销模式驱动下，在线教育能否保证教学品质、授课效果，令不少家长担忧。消费者陈先生去年7月份花了15000元给孩子买了180节阿卡索外教网的外教课。8月份开始上课后，多次出现老师迟到、旷课的情况。
阿卡索英语的运营公司深圳市阿卡索资讯股份有限公司发布了一份《致阿卡索全体用户的一封信》，称公司正在响应“双减意见”要求，做出了业务调整、组织架构变动、人员优化等动作，并向体验不佳用户及受到干扰的客户表示致歉。
