坐火车出行遇到问题时旅客首先想到的是拨打铁路12306客服电话随着春节临近接听电话的客服代表愈发忙碌今天，小编带你走进北京铁路客户服务中心感受他们的春运时刻时刻保持清醒24小时不间断服务神州大地，正奏响新春序曲。
中新经纬5月16日电(李晓萱) 最近，12306改签火车票收手续费在社交平台引发热议。有网友称，“改签票被收了15%手续费，之前记得改签都是免费的”。与此同时，“改签收手续费合理吗”也引发网友讨论。改签收费规则更改的原因是什么？
近日，有乘客在社交平台上反映，在12306平台上改签车票时，发现需要扣除相应的改签手续费了。相关话题登上微博热搜，阅读量上亿。不少网友表示，“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。”“改签又不是退票，为啥要收手续费？
近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了。”相关话题随后冲上热搜，引发网友讨论。5月14日，据中新经纬报道，12306客服表示，一般情况下高铁上是有2元矿泉水售卖，但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。
近日，重庆一网友发布视频称，看见有人爬上火车行李架睡觉，甚至还带着被子盖在身上，列车员看见后让其下来。视频显示，一个穿着黑色短袖的男子躺在火车的行李架上，身上盖着白色的被子。列车员赶到后，劝其下来。之后，男子踩着座椅靠背爬了下来。
近日，有网友在社交平台上发文称，女性列车乘务员服装该换了，并在中国铁路公众号上提出建议，称在车上看到列车乘务员弯腰帮旅客处理座椅问题，裙子开叉高，长度很短，已经在走光的边缘，且乘务员经常需要弯腰之类的劳动，裙子不方便工作，建议改成裤子。文章发出后，不少网友表示赞同。
1月10日，又有多名网友发帖称#12306又崩了#，出现了无法登陆、购票卡顿、甚至白屏的情况。对此，铁路 12306 客服表示，暂时无法确定今天（1 月 10 日）情况，已将问题进行反馈记录。近期是售票高峰，系统压力确实比较大。
2025年铁路春运14日正式开启，1月28日（除夕）的火车票也同日开售。在社交平台，有不少网友表示“开票即候补”，且有部分车次显示“候补”达到上限，无法点击。还有网友提出疑问，如果某趟车次候补票太多会增加车次吗？候补票上限是多少？
五一”假期火车票已开售，一些第三方平台推出了付费抢票服务，售卖“加速包”等产品，声称可以优先购票。网上有声音称，第三方平台用技术把票抢走，再通过加速包的方式加价卖给用户。对此，22日，中新经纬先后以消费者的身份致电12306客服。
最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？众多网友对火车票收取改签费提出质疑。
5月14日，话题#原来高铁上是有2元的矿泉水的#冲上微博热搜。近日，有网友发帖称，“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水，再也不用买贵价矿泉水了。”对此，12306客服14日对记者表示，一般情况下，高铁上是有2元矿泉水售卖，但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。
封面新闻记者 曹菲近日，有网友发帖称，12306官网出现了一种名为“优选一等座”的全新席位，立刻引发网友热议，相关话题不断冲上热搜。高铁真的要上新“优选一等座”吗？这种席位有什么特别之处？6月7日上午，记者致电12306客服询问了相关情况。
来源：中新经纬 6日下午，有网友在社交平台发文称“12306崩了”，无法购买车票，还有网友称“买票钱付完看不到购票记录”。6日15:40左右，中国铁路12306多位官方客服回应中新经纬称，“12306App平台刚刚进行系统维护，现在已经陆续恢复，旅客可刷新页面查询。
