□周卜云（湖南邮电职业学院）在现代信息化社会中，人工智能（AI）技术正迅速渗透到电信行业的各个方面，尤其在客户服务领域，AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展，客户服务的需求也在逐渐增加。
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。 人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
作 者丨唐唯珂编 辑丨骆一帆“AI不会短时间内真的淘汰人，但是肯定第一批淘汰是不会用AI工具的人。”华南某电商从业者向21世纪经济报道记者说道。2025年2月6日，一张据称是韩束母公司，国货美妆巨头上美股份（02145.HK）董事长兼CEO吕义雄的聊天截图在网络上流传开来。
来源：特区新闻广场现在越来越多商家，开始使用智能语音替代人工客服，但不少人吐槽，AI客服不好用，有时想要切换人工客服，也会遇到重重阻碍。实际情况如何？我们的记者也进行了实测，一起来看。大麦网客服：您好，很高兴为您服务，请先简单描述一下您的问题。（人工客服）小蜜没有确认到您的问题。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
齐鲁晚报·齐鲁壹点 张志恒今年年初，由初创公司深度求索发布的DeepSeek大模型凭借低成本、高性能以及开源策略等特点，在汽车、教育、汽车、金融等领域得到了广泛应用，英伟达、英特尔、微软、AMD等国外的科技巨头也纷纷接入了DeepSeek。
最近，热搜榜上的一个话题说出了不少网友的心声：为什么转人工越来越难了？话题来自前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子。“现在的客服电话好难打，客服电话里真的有客服吗？还是让你自己克服苦难。
