近日，喜马拉雅的用户陈先生向南都记者反映，其会员服务在没有被提前告知的情况下进行了自动续费，自己无意中查看支付宝账单才发现已经被扣除了近178元的会员费用。另一名用户刘先生也遭遇了类似情况，等他发现时已经被自动续费了长达11个月之久。
过去几年，音频市场快速发展，虽然喜马拉雅收入大幅增长，但仍未摆脱亏损泥潭。2019年初，喜马拉雅联合创始人、首席执行官余建军表示，“喜马拉雅这些年有一个发展轨迹:从最早建平台，到长成一个生态，再到慢慢探索商业模式”。
你有没有因为一部剧开通长视频平台会员，之后忘记关闭自动续费功能，哪怕之后卸载APP，每月仍然被准时扣除自动续费的经历？近日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者采访获悉，视听平台自动续费功能已越来越受消费者诟病。
喜马拉雅“崩了”？官方：已紧急修复 12月19日，“喜马拉雅崩了”登上微博热搜，有网友反映喜马拉雅App出现崩溃状况，无法正常使用或聆听节目。随后，喜马拉雅官博发文致歉，称问题目前已紧急修复，不会影响用户的会员等权益，同时将抽奖送出5张喜马VIP月卡作为补偿。
“网络视频必然要走付费的商业化路线，否则就不是商业化行为，经过多年的培养，网络视频已经形成了一个规模庞大的群体，也到了一个开启差异化服务的临界点。一方面是企业不堪重负、需要开启新的收入来源，另一方面是消费需求强化也支持部分用户付费。所以，价格敏感度不高的选择支付更多来换取更好服务
